中工網記者 李新媛 尹文卓

11月13日，室外溫度-4℃，李繼成來到位于北京鏈家東湖灣一期里的暖心驛站。

李繼成是附近商業街的保安，除了一個小時的午休時間，從早上七點到晚上七點都要在街上不停巡邏。李繼成到現在都還記得第一次來到暖心驛站時的“窘境”：平時他都會選擇到附近商場或跑回宿舍如廁。去年冬天天氣寒冷，因為著急去廁所，他只好硬著頭皮推開鏈家的大門，詢問能否借用一下衛生間。令他沒想到的是，一位鏈家工作人員熱情接待了他，還邀請他順便休息休息。李繼成連連說著“不合適”。工作人員告訴李繼成，工會指導下建立的暖心驛站就是為了服務戶外勞動者。漸漸地，李繼成從最開始的“不好意思”進來，轉變成了愿意進、敢于進，也和店里的幾位經紀人都相處成了“忘年交”。

相關數據顯示，我國目前有戶外勞動者數千萬。如何解決如此龐大的戶外勞動者群體歇腳、喝水、如廁等“關鍵小事”？今年7月10日，中華全國總工會正式啟動“工會服務站點雙15工程”，明確提出努力實現2023年底全國服務站點達到15萬個，在全國主要城市和城市重點區域基本實現服務站點15分鐘服務圈交叉覆蓋的工作目標。

鏈家門店前懸掛著“暖心驛站”標志。中工網記者尹文卓 攝

“‘雙15’工程提出要在15分鐘之內服務戶外勞動者和周邊居民，鏈家擁有眾多門店，在這方面的優勢是顯而易見的?！北本╂溂尹h委書記、公共事務負責人尹曉珺介紹，在北京市、區各級工會指導下，北京鏈家全市1400余家門店全部建成暖心驛站，已為戶外勞動者及周邊群眾2000余萬人免費提供服務，讓環衛工人、網約車司機、外賣騎手、快遞小哥等戶外勞動者在京城隨處都有溫暖的“歇腳地”。截至11月12日，暖心驛站今年免費打印、復印已超150萬人次。

在暖心驛站里，可以看到張貼著工會logo的服務設施：走進暖心角，微波爐、飲水機、冰箱一應俱全，戶外勞動者可以隨時自助使用；坐在休息區，給手機充充電、和朋友聊聊天，能夠防寒避暑；衛生間內干凈整潔，工作時間對外開放，解決戶外勞動者如廁難題；可供外部預約的會議室擺放了花束，讓預約者工作時間也能有個好心情。這些“關鍵小事”的解決，讓戶外勞動者感覺到，工會的關愛無處不在。

步行僅需五分鐘就能抵達北京鏈家另一處暖心驛站，窗戶前擺滿了長勢喜人的多肉植物。店里的經紀人笑著告訴中工網記者：“附近的居民看到店里有長勢喜人的多肉，有時候會拿自家的盆栽來交換?！?

“你好，這幾份文件可以幫我打印一下嗎？”“小伙子，我進來接杯熱水！”……說話間，不少附近的戶外勞動者乃至居民走進暖心驛站尋求服務幫助。

除了日常服務，北京鏈家已經連續兩年舉辦了暖心驛站“五一”特別活動。今年，鏈家與美團、街道展開合作，根據戶外勞動者的不同工作類型，建立了“騎跡驛站”等多個品牌站點，提高暖心驛站的知曉率，讓更多戶外勞動者敢進、愿進。

劉朋舉在鏈家暖心驛站的服務區充電。中工網記者李新媛 攝

美團望京西站外賣員劉朋舉不跑單的時候經常會到附近的暖心驛站坐坐。作為騎手，他一天大多數時間都是“在路上”，不跑單的時候能來這兒歇歇腳、“充充電”，別提多方便了！

吃飯、如廁還可以勉強到附近商場將就一下，但手機沒電、電動車沒電可就“要命”了！每當這種時候，劉朋舉就會到暖心驛站的休息區給手機充充電，也給自己“充充電”，偶爾碰上同行，還會聚在一起交流跑單情況。他的電動車就停在鏈家門口的充電樁前，這是鏈家暖心驛站為外賣小哥提供的電動車免費充電服務?，F在，劉朋舉已經向公司工會遞交了入會申請，他期待地說：“希望盡快審批通過?！?

工會力量和企業力量如何更好地結合？企業在為戶外勞動者提供支持幫助的同時，自身還需要哪些支持？尹曉珺認為，工會和企業是各司其職、互相配合的關系。工會可以利用其號召力引導更多企業加入暖心驛站建設中，同時大力宣傳暖心驛站，讓更多戶外勞動者知道這項服務。企業則需要在工會的指導下，利用好門店數量優勢，更好地滿足戶外勞動者的實際需要。